看到这个题目，各位可能会有疑问:为什么喜报还要加致歉信？别急，等小编和您讲完您就明白了。

首先，我们岩真认证要恭喜大庆市卓昱建材有限公司顺利通过ISO9001认证，拿到了中英文两份带有IAF标识的证书，终于具备了投标的资格，同时也提升了企业形象，衷心预祝客户今后能有更好的发展！

但是这次取证，出现了多方面波折，例如取证周期，长达了25天，创下了岩真客户历史最长时间。之前帮客户取证，我们虽然合同上签订3个月，但实际一般在10-20天即可取证，有两次比较急的客户不到7天就拿证了，所以从实践来看，这次的周期确实比较长。还有就是最后关头，认证决定通过后，认证机构才想起找客户要纸质认证合同，而且，最初还坚持收不到纸质合同就不能寄出证书。。。经过我们据理力争的协调，才最终让证书顺利上路，到了客户手中。

虽然没有影响客户取证，也没有耽误太多时间，但是我们仍然要为给客户所带来的的困扰与烦恼感到内疚，并在此诚挚的向客户致歉！

对于所出现的这些波折，岩真认证本着严格控制服务质量，不断追求卓越经营，全力提升顾客满意的精神，召开了内部研讨会议，对所出现的情况进行了分析。总结出了几点原因：

1、我们之前一直与上海一家机构合作，但是由于认监委对东北地区抽查力度过大，导致上海这家机构和另外两家合作机构均不再接受东北及内蒙地区的认证申请，我们不得不选择其他不经常合作的机构。所以这是大形势的影响；

2、我们最终选择的这家北京的认证机构，总体上有很强的的抗风险能力，不怕查（一旦有被查到，机构被撤销的，企业的证书也会失去效力），但是缺点是审核员比较少，内部工作效率又比较低，所以排单（审核时间安排）、阅卷（审核后，机构由技术委员会对审核老师的资料进行把关）都耽误了很多时间。这是该机构的工作效率所决定的；

3、这家北京的合作机构协调人员是新人，对相关工作程序都不熟练，在漫长的20几天时间里都没有想起找客户要认证合同，却在最终关口执意要客户先把合同寄出来，这让我们也十分光火，我们总监也是据理力争+一再担保，才没有影响证书寄出。这是偶然因素所导致。

4、国家对认证监察力度不断加大，不断有一些机构被撤销（如昆仑）、一些机构被暂停（如凯新、新纪源等等），所以，我们从维护客户长远利益，尽量消除风险的角度，不敢选择那些只靠低价竞争（甚至顶风作案，咨询认证大包干）的那些小机构。这是我们风险管控因素所导致。

以上说了很多，对原因进行了一些分析。但必须要正视我们自身所存在的问题，包括过程中疏忽，未及时全面了解机构要求，未及时督导各方相关工作等。最终决定，我们今后主要将在以下方面改进我们的工作：

1、今后尽量熟悉每家合作机构的要求和流程，有所取舍，尽量避免有可能给客户带来的不良影响；

2、广泛与更多认证机构建立业务关系，并加强考察，做好合格供方评价，争取做到每一单都至少可以有三家较为稳妥的认证机构作为备选方案；

3、在认证过程中，及时协调客户与认证机构的关系与进度，提醒各方及时依照进度做好配合工作，避免到最后时刻才发现一些工作遗漏；

4、加强责任心，真正做到设身处地的为客户负责，想顾客之所想，急顾客之所急。做真正全面负责的咨询公司！

基于对客户的一种歉疚，我们决定：客户再做其他体系时，我们将做10%的优惠下浮，真正让利顾客！

岩真认证，不打价格战，不靠低价取胜，我们只做让顾客放心的咨询公司！请广大顾客监督，并提出宝贵意见，助力我们成长！